Зачем вообще нужен договор
Договор на ритуальные услуги защищает вас как заказчика и закрепляет обязательства исполнителя. По Закону о защите прав потребителей служба обязана заключить его письменно, перечислив все услуги, их стоимость и сроки.
Нет договора — нет и оснований предъявить претензию, если что-то сделали плохо или не сделали вовсе. Ещё он нужен для социального налогового вычета (НДФЛ) на похоронные расходы.
В Ангарске работают по типовой форме БО-13 — это бланк строгой отчётности. Проверьте, что вам выдали именно его, а не произвольную расписку.
Что обязательно должно быть в тексте
В договоре указывают:
— название и реквизиты компании (ИНН, ОГРН, адрес); — ваши ФИО и паспортные данные; — перечень услуг с ценой по каждой позиции; — общую сумму; — сроки — дату и время похорон; — порядок оплаты (предоплата, полностью, рассрочка); — условия расторжения и ответственность сторон; — подпись уполномоченного лица и печать.
Если чего-то из этого нет — попросите дополнить договор до того, как подпишете.
Как не дать навязать лишнее
Недобросовестные конторы любят вписать то, о чём не договаривались: VIP-бальзамирование, дорогой макияж, премиальный гроб вместо обычного. Перед подписью прочитайте каждую строку и сверьте с тем, что обсуждали на словах.
От любой необязательной услуги вы вправе отказаться. И не поддавайтесь на «решать надо прямо сейчас» — это давление, возьмите время подумать.
Сравните итог с прайсами ещё двух-трёх служб Ангарска. Разброс цен — это нормально, а вот завышение в разы должно насторожить.
Ваши права как заказчика
Вы имеете право:
— заранее знать полную стоимость и состав услуг; — расторгнуть договор в любой момент, оплатив только фактически сделанное; — потребовать перерасчёт при плохом качестве; — пожаловаться в Роспотребнадзор или суд; — получить чек, квитанцию и акт выполненных работ.
Храните всё: договор, чеки, квитанции, акты. Они пригодятся для вычета, жалобы или спора.
Чёрные агенты: как их распознать
В Ангарске, как и везде, орудуют «чёрные агенты» — те, кто узнаёт о смерти раньше родных (через утечки из больниц и полиции) и навязывает услуги.
Их выдают: приезд без вызова в первые часы; спешка с подписанием; отсутствие прайса; отсутствие офиса; работа только за наличные без чека.
Если к вам нагрянули незнакомые «ритуальщики» — сотрудничать с ними вы не обязаны. Попросите их уйти и спокойно выберите службу сами. У «Астры», к слову, оформление и зал прощания находятся в одном здании (205 квартал, дом 5) — вы всегда знаете, к кому и куда обращаетесь.
Если возник спор
Услуги оказали плохо или нарушили договор — действуйте так:
1. Направьте письменную претензию в компанию (заказным письмом или лично под роспись). Опишите нарушение и требование — перерасчёт, возврат денег или устранение недостатков. 2. Рассмотреть её обязаны за 10 дней (Закон о ЗПП). 3. Отказали — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. 4. Для суда соберите договор, чеки, фото и видео, показания свидетелей.
Мы работаем по прозрачным ценам и всегда готовы выдать полный комплект документов.